ショッピングガイド

送料・お支払方法

  • Q配送料について
      【業者】ヤマト運輸株式会社
      ○全国（北海道・沖縄を除く）　550円（税込）
      ○北海道・沖縄　800円（税込）

      の配送料をご負担頂きます。商品代金と合わせてお支払い頂きます。
  • Qお支払い方法について

      ○カード決済

      □使用できるクレジットカード
      VISA・Mastercard・American Express・JCBのカードをご利用いただけます。

      ご注意ください

      ・上記該当カードでも、ご利用頂けない場合がございます。
      その際は、別のカードもしくはその他の決済方法でご購入いただきますよう、よろしくお願いします。
      ・ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。

配送について

  • Q商品のお届けについて
      商品は通常、ご注文日から5営業日以内で発送いたします。
      ※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
      ※配達希望時間についてはお受けできません。
      ※セール期間中などは、当日発送できない場合がございます。
      お届けは発送より3～4日後となります。
      （連休・交通事情・注文状況など諸事情によりそれ以上いただく場合がございます）
      ※配送先は日本国内のみとさせて頂いております。

キャンセル・返品・交換について

  • Qキャンセルについて
      商品購入後、ご注文に間違いが無いか、マイページ「ご購入履歴」でご確認下さい。
      ※間違い購入などがあった場合は、すみやかにお問い合わせフォームにご連絡ください
      ※タイミングによってはキャンセルをお受けすることができない場合があります。
  • Q返品・交換について
      商品に欠陥がある、又は注文と違う商品が届いた場合を除き、基本的には返品・交換はお受けいたしません。
  • Q不備・不良品の交換について
      商品の欠陥、間違った商品が届いたなど、当店の不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。
      返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店までお問い合わせフォームからご連絡ください。
      ご連絡をいただいてから、7日以内に当店宛てにご返送をお願いしております。
      ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第メールにてお客さまへお伝えいたします。

      なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品・交換をお受けできかねます。
      ※お客様への返金方法は金融機関への振込みに限らせていただいております。
      現金書留での返金はお受けできませんので予めご了承下さい。

      ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。
      ※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。

      【返品不可商品】
      ・事前に当店にお問い合わせがなかった場合
      ・商品及び商品パッケージ(箱・袋)に直接宅配伝票を貼っての返品
      ・インナー、靴下、手袋等肌に直接触れうる商品
      ・SALE商品・アウトレット商品（商品に明らかな欠陥がある場合は交換・返品を受け付けます）
      ・商品到着後、7日以上経過した商品
      ・商品タグ/値札/ラベル等がなくなった商品
      ・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
      ・ご試着以外でご使用になった商品
      ・タバコや香水など匂いがついた商品
      ・お客様の下でシワ/汚れ/キズなどがついた商品
      ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
      ・洗濯やクリーニングをされた商品
      ・当サイト以外でご注文された商品の場合

      ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返送させていただきます。
      予めご了承ください。
  • Q不備・不良品の返品について
      商品の発送には万全を期しておりますが万が一不備・不良など御座いましたら商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからお問い合わせください。
      商品返品の手順などは、Eメールにてご案内させていただきます。
      ※@ hogara.jpからのメールを受信できるようにしておいてください。
      ※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。

      【返品不可商品】
      ・事前に当店にお問い合わせがなかった場合
      ・商品及び商品パッケージ(箱・袋)に直接宅配伝票を貼っての返品
      ・インナー、靴下、手袋等肌に直接触れうる商品
      ・SALE商品・アウトレット商品（商品に明らかな欠陥がある場合は交換・返品を受け付けます）
      ・商品到着後、7日以上経過した商品
      ・商品タグ/値札/ラベル等がなくなった商品
      ・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
      ・ご試着以外でご使用になった商品
      ・タバコや香水など匂いがついた商品
      ・お客様の下でシワ/汚れ/キズなどがついた商品
      ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
      ・洗濯やクリーニングをされた商品
      ・当サイト以外でご注文された商品の場合

      ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返送させていただきます。
      予めご了承ください。
  • Q良品の返品について
      当ONLINE SHOPでは、カラーが思ったものと違う、サイズが合わないなどお客様ご都合の良品キャンセル返品はお受けしておりません。

返金について

  • Q返品したのに、クレジットの請求があった
      インターネット決済のシステム上、返金処理完了日にすぐにマイナス処理がされない場合があります。
      （マイナス処理に反映日はクレジットカード会社により異なります。）
      クレジットカードの締め日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
  • Qクレジットカードで注文した場合どの様に返金されますか？
      クレジットカードの請求をキャンセルいたします。インターネット決済のシステム上、返金処理完了日にすぐにマイナス処理がされない場合があります。
      締め日をまたぐキャンセルに関しては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

商品について

  • Q掲載商品について
      掲載商品は、撮影状況や、お客様の画面によりカラーが異なって見える場合がございます。
      予め、ご了承の上ご注文頂きます様御願い致します。
  • QSOLD OUT商品について
      SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
      再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたします。

よくある質問

ご注文前のご質問

  • Q会員登録について
      商品をお買い上げいただくには会員登録が必要です。会員登録を行うと、次のお買い物時から住所などを入力しなくても購入手続きが行えます。
  • Qギフトラッピングはできますか？
      ギフトラッピングサービスには対応しておらず、別売りのギフトBOXに入れてのお届けとなります。
      ギフトをご希望の商品とHogaraGiftBoxを一緒にご購入いただいた場合のみ、こちらのGiftBoxに梱包してお届けさせていただきます。
      HogaraGiftBoxsページへ
  • Q領収書の発行について
      ◆クレジットカード決済の場合
      →お買い上げ明細書兼領収書を商品と同封させていただきます。そちらをご使用ください。

ご注文後～お届けまでの質問

  • Q注文完了メールが届きません
      お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。
      メールの受信制限をされている方は、受信制限を解除されるか、@hogara.jpのメールが届くように設定して下さい。
      迷惑メールなどもチェックしてください。
      なお、ご注文内容は「マイページ」でもご確認いただけます。
      ※「hotmail」や「outlook」など一部のドメインではメールが届かない場合があります。
      その場合は別ドメイン（例えば、@gmail.comなど）のメールアドレスをご使用いただきますようお願いします。
  • Q注文内容の確認をしたいのですが
  • Q配送先を変更したいのですが
      ご注文確定後の配送先を変更は原則としてお受けできません。
      ※お届け先住所などに間違いがあった場合は、すみやかにお問い合わせフォームにご連絡ください
      ※タイミングによっては変更をお受けすることができない場合があります。
  • Q注文をキャンセル変更したいのですが
      ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。
      ※間違い購入などがあった場合は、すみやかにお問い合わせフォームにご連絡ください
      ※タイミングによってはキャンセルをお受けすることができない場合があります。
  • Q長期不在で商品が返品されてしまったのですが。
      発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。
      長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
      再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。
  • Q複数注文をまとめて欲しいのですが
      複数注文を1つにまとめての出荷はできません。
  • Q欠品について
      ●一つの商品に一度にご注文が集中した場合。
      ※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。
      ●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗(直営店)に在庫がない場合。
      上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。何卒ご理解頂けますようお願い致します。
  • Q買った商品が値下げしてしまった
      セール期間中は予告なく値下げ、再値下げを行う事がございます。
      既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入できません事を予めご了承下さい。
  • Q予約商品について
      予約商品は入荷し次第の発送となります。入荷予定日は各商品に記載しています。
      入荷前に商品の仕様が変更される場合がございますので、予めご注意ください。

お届け後の質問

  • Qクーリングオフは適用されますか？
      当店の販売に関しては適用されません。
  • Q商品画像と色が違う（思っていた色と違う）
      カラーが思ったものと違うなどお客様ご都合の良品キャンセル返品はお受けいたしません。
  • Qサイズが合わなかった
      サイズが合わないなどお客様ご都合の良品キャンセル返品はお受けいたしません。
  • Q注文と違う商品、または不良品が届いた
      商品の欠陥、間違った商品が届いたなど、当店の不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。
      返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店までお問い合わせフォームからご連絡ください。
      ご連絡をいただいてから、7日以内に当店宛てにご返送をお願いしております。
      ご返送先の住所など、くわしくはご連絡をいただき次第メールにてお客さまへお伝えいたします。

      なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡、ご返送をいただきました際は、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品・交換をお受けできかねます。
      ※お客様への返金方法は金融機関への振込みに限らせていただいております。
      現金書留での返金はお受けできませんので予めご了承下さい。

      ※商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は当社が負担致します。
      ※【返品不可商品】に規定されている商品が返品されてきた場合、着払いにて商品をお返しさせていただく場合があります。

      【返品不可商品】
      ・事前に当店にお問い合わせがなかった場合
      ・商品及び商品パッケージ(箱・袋)に直接宅配伝票を貼っての返品
      ・インナー、靴下、手袋等肌に直接触れうる商品
      ・SALE商品・アウトレット商品（商品に明らかな欠陥がある場合は交換・返品を受け付けます）
      ・商品到着後、7日以上経過した商品
      ・商品タグ/値札/ラベル等がなくなった商品
      ・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
      ・ご試着以外でご使用になった商品
      ・タバコや香水など匂いがついた商品
      ・お客様の下でシワ/汚れ/キズなどがついた商品
      ・その他、明らかに使用感があると認められる商品
      ・洗濯やクリーニングをされた商品
      ・当サイト以外でご注文された商品の場合

      ※返品不可商品が返品されてきた場合、お客様へ着払いにて返送させていただきます。
      予めご了承ください。
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • JCB
  • Mastercard
  • Shop Pay
  • Visa
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